¿Cómo capacito a mi fuerza de ventas sobre Tienda Propio?

Implementar una estrategia de venta mixta en una distribuidora, mayorista o fabricante, es un desafío que implica un cambio cultural de toda la empresa.

La transformación digital implica el compromiso de todos los colaboradores de la empresa. Principalmente del equipo comercial.

Por lo tanto, vamos con algunas claves para alinear a tu equipo comercial detras del objetivo común de la empresa: lograr crecer en ventas mediante una estrategia de venta mixta.

Primeras medidas a tomar con tu fuerza de venta al momento de lanzar tu Tienda Propio

1) Comunicar la estrategia de venta mixta, el por qué del lanzamiento de un ecommerce. 

Importante resaltar que la Tienda Propio no viene a reemplazar a los vendedores, sino que es una herramienta para complementarlo en su día a día. No hay ningún tipo de riesgo en su tareas ni en su trabajo cotidiano, sino que el objetivo es poder mejorar el servicio de cara al cliente, y darle herramientas al vendedor para que no pierda tiempo levantando pedidos y se enfoque en vender más.

2)  Capacitar a tus vendedores en el funcionamiento de Tienda Propio

En línea con el punto anterior, tus vendedores tienen que ser expertos en el funcionamiento de la tienda Propio. Se tienen que sentir confiados de poder explicarles a sus clientes cómo buscar los productos, armar pedidos, consultar el estado de las órdenes, etc..

Una buena capacitación va a permitir dos puntos:

a. Tus clientes van a tener un punto de consulta con sus vendedores para evacuar dudas.

b. Los vendedores van a impulsar el tráfico de tus clientes a tu Tienda Propio.

Con respecto a este punto, es importante destacar que el vendedor debe entender que, con la tienda Propio, van a poder:

Atender más clientes

Venderle a los clientes que hoy no llegás a atender. 

Por ejemplo: 

• Pedidos de clientes alejados o fuera de zona
• Pedidos de clientes de bajo ticket semanal, que no justifican una visita presencial
• Clientes nativos digitales o que prefieren éste método de compra
• Clientes que no encontramos en el local o con horarios diferentes al de atención del cliente (EJ: Local gastronómico)

Vender 24/7

Darles a sus clientes la posibilidad de comprarte desde cualquier lugar y en todo momento.

• Mensaje a comercios que no se pudieron visitar o no se efectuó una venta.
• Pedidos adicionales por fuera de ruta.
• Pedidos de clientes que se visitan con baja frecuencia.
  
  

Reducir tus tareas operativas, ganar más tiempo para vender

Contestar mensajes, cargar pedidos, responder consultas… dandole autonomía a tus clientes te podés enfocar en aumentar tus ventas.

. Mayor ticket promedio incorporando más prodcutos (stock + precios online)

. Más minutos en contacto con comercios. Enfocarse en vender las 24hs del día.

. Más tiempo de calidad del vendedor en la visita con el cliente.