En este artículo vamos a repasar algunas iniciativas para que tus clientes ingresen a tu Tienda Propio.
El primer desafío al momento de lanzar tu Tienda Propio es la generación de tráfico. ¿A qué nos referimos con generar tráfico? Pues a lograr que la mayor cantidad de potenciales clientes accedan a tu Propio.
Para ello, debés tener en cuenta lo siguiente:
Por supuesto que lo más importante es la propuesta de valor que le vas a estar ofreciendo a tus clientes al momento de ingresar a tu tienda. De nada sirve generar tráfico para que, una vez adentro de tu Tienda, tus clientes no encuentran una propuesta comercial que les resulta conveniente.
Pero eso, por supuesto, lo damos por descontado.
Entonces, ahora sí: ¿Cómo hacemos para que nuestros clientes (*y futuros clientes!) ingresen a tu tienda Propio?
Debemos considerar que existen cuatro canales por los cuales podes comunicar el lanzamiento de tu Tienda Propio:
1- Físico al momento de la entrega de los pedidos
2- Fuerza de venta
3- Whatsapp
4- Redes Sociales
Cada canal debe contemplar una estrategia definida, y los resultados pueden variar según el tipo de cliente, el nivel de maduración de tu Tienda, etc..
Pero es muy importante entender que cada canal es una oportunidad adicional de generación de nuevos clientes, por lo que es muy importante definir cómo queremos abordar cada uno de los mismos.
Vamos a hacer una breve introducción de cada canal, pero para entrar en detalle hay un artículo específico para cada uno con recomendaciones de cómo aprovecharlos al máximo.
1- Fuerza de venta
Los vendedores son tu principal canal de comunicación de cara a tus clientes. Por lo tanto, gran parte del exito de tu Tienda Propio va a estar atado al nivel de alineamiento que puedas obtener por parte de tu fuerza de venta. Para ello, debes lograr que vean las ventajas de tener un canal de venta digital adicional. No sólo va a mejorar el nivel de servicio a los clientes, sino que también va a ser que vendan más..
De ser posible, mantenerle la comisión por las ventas al cliente es el puntapie inicial para lograr este alineamiento y que el vendedor no sienta que la Tienda Propio es una amenaza.
Para lograr que los vendedores te generen tráfico a tu tienda, es prioritarlos capacitarlos bien en el uso de la misma, mantenerles la comisión por las ventas, mantenerlos informado de los avances que va logrando en cuanto a cantidad de clientes y volúmenes de venta, y por último buscar mecanismos de inventivación a lograr objetivos determinados generación de usuarios y pedidos por Tienda Propio.
2- Físico al momento de la entrega de los pedidos
El momento de la entrega de tus pedidos es un momento de contacto físico que sin dudas debes aprovechar para comunicar los beneficios de tu Tienda Propio. Es importante aprovechar para dejarle al cliente un recordatorio físico de tu tienda, para que posteriormente, en algún momento de tranquilidad, recuerde sobre la tienda y acceda para ver de qué se trata.
Algunos ejemplos que te pueden servir:
a. Agregar el código QR con el link a Tienda Propio en la factura del pedido.
b. Que el chofer le deje un folleto al cliente con la comunicación de la tienda.
c. Incorporar folletos dentro de la cajas de los pedidos, para que la momento de sacar la mercadería el cliente lo encuentre.
d. Plotear las camionetas con la publicidad de tu Tienda Propio
3- Whatsapp
El canal de Whatsapp es una vía de comunicación que, de ser bien explotada, puede tener el mayor impacto en tu negocio. Por eso es fundamental definir una estrategia clara para poder comunicarte con tus clientes de forma periódica, personalizada y con información relevante que va a aumentar el tráfico de clientes a tu App.
A modo de resumen, recomendamos lo siguiente:
a. Definir una única línea de whatsapp de contacto de tu distribuidora para tus clientes
b. Dar de alta todos tus clientes, con su telefono de contacto y toda la información relevante para poder identificarlos rápidamente.
c. Segmentar a tus clientes por vendedor, zona, volumen de compra, etc.
d. Armar un calendario de envío semanal, con mensajes específicos para cada segmento de cliente.
4- Redes Sociales
Por último, explotar tus vidrieras digitales incluye darte a conocer en el mundo online, a través de tus redes sociales.
Para ello, recomendamos identificar cuatro plataformas principales donde debemos aparecer:
1. Google
2. Facebook
3. Instagram
4. Linkedin
Una buena presencia en las redes te va a permitir por un lado conectar con nuevos clientes que estén en la búsqueda de proveedores, así como también reconectar con tus clientes actuales para que puedan recibir información de tu negocio a través de éstas plataformas.
Finalizamos así con esta breve introducción de los canales existentes donde podés explotar la comunicación de tu empresa y generar más tráfico a tu tienda Propio. Para profundizar en las estrategias adecuadas para cada canal, te recomiendo que vayas a los artículos específicos donde vas a poder encontrar más información, ejemplos y consejos para lograr el éxito de tu estrategia de venta mixta.